Savez-vous que l’ascenseur est le moyen de transport le plus utilisé dans le monde ? Mais ce n’est pas tout, il est également le mode de transport le plus sûr. Cependant, bien que les pannes soient peu fréquentes, des incidents peuvent parfois survenir, entraînant des réclamations. Dans de tels cas, FAIN s’engage à vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrées à travers notre processus de gestion des réclamations et notre service de défense du client. Mais ce n’est pas tout…
1 Envoie de la réclamation :
Pour pouvoir nous faire parvenir vos réclamations, vous pouvez nous contacter par téléphone ou WhatsApp au +32 19 33 90 43. Bien que le plus simple et le plus rapide reste d’envoyer un mail à l’adresse suivante : [email protected] où l’on vous répondra dans un délai de 24 heures ouvrées.
2 – Réception et traitement :
Une fois que vous avez transmis votre réclamation, celle-ci est traitée par un service spécialisé chargé de contacter l’équipe en charge de votre ascenseur. Ces derniers s’engagent à vous recontacter dans les 24 heures ouvrables pour répondre à votre réclamation.
Ensuite, nos équipes interviennent rapidement pour corriger l’incident à l’origine de votre réclamation.
Il est évident que les délais peuvent sembler longs. Il est possible que plusieurs facteurs soient à l’origine du délai, tels que :
- La disponibilité des pièces pour un ascenseur de certain âge peut être difficile à trouver.
- Il est possible que la fabrication de la pièce manquante soit en cours.
- Un devis de modernisation a été proposé à votre copropriété et nous attendons une réponse pour commencer les travaux.
- Des pannes intermittentes difficiles à identifier qui nécessitent un plan de travail pour en déceler l’origine.
Malgré ces obstacles, nous mettons tout en œuvre pour résoudre les incidents dans les meilleurs délais afin de ne pas impacter les usagers.
3 Étude de la satisfaction de nos clients :
Chez FAIN, nous remettons en question de manière constante pour nous assurer d’atteindre notre objectif d’être la meilleure entreprise de service. En effet, bien que nous portions à nos équipes une entière confiance, nous savons aussi que chaque technicien, commercial ou membre du personnel de FAIN est un être humain, donc malgré la rareté, l’erreur reste toujours possible.
C’est pourquoi, après que la réclamation a été clôturée par l’équipe, nous vous recontacterons pour voir avec vous si notre équipe à su répondre à vos besoins et si l’incident a bien été résolu. Si ce n’est pas le cas, alors nous mettrons tout en œuvre pour que la situation soit résolue s’il en est de notre ressort.
4 Analyse des réclamations :
Enfin, chaque réclamation émise est méticuleusement passée en revue et étudiée dans le but de nous permettre d’évoluer constamment. Ces études approfondies nous offrent un aperçu précieux des tendances émergentes, ce qui nous permet de prendre des mesures préventives ciblées pour éviter que certaines difficultés ne se répètent à l’avenir. Ainsi, chaque requête aide directement à l’amélioration continue de nos services et à la satisfaction totale de nos clients.
Chez FAIN, notre engagement total est de vous satisfaire pleinement. Pour cette raison, nous déployons tous nos efforts pour répondre à vos besoins et surpasser vos attentes.
Car, chez FAIN, #NousVousSommesDédiés !
On se retrouve très bientôt dans un nouvel article !
