Chez FAIN, nous répondons aux blocages d’ascenseurs en moins de 30 minutes en moyenne dès que vous appuyez sur le bouton d’urgence de l’ascenseur ou que vous nous appelez, vous le savez déjà. Mais vous êtes-vous déjà demandé comment cela est possible ? Notre secret est… un service téléphonie FAIN d’urgence révolutionnaire !
En appuyant simplement sur le bouton d’appel, notre système permet une communication bidirectionnelle entre la cabine d’ascenseur et le centre de service à la clientèle de FAIN, en utilisant la technologie M2M (machine-to-machine), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Un appel d’urgence se voit prioritaire parmi tous les appels entrants. Bien entendu, depuis notre centre de service à la clientèle, nous pouvons identifier rapidement la cabine à partir de laquelle la communication a lieu afin d’optimiser l’efficacité de l’intervention.
De plus, une coupure de courant n’est plus la fin du monde ! Notre système téléphonique, équipé d’un système d’alimentation sans interruption, garantit son fonctionnement même en cas de panne de courant.
Système de communication d’urgence EN81-28 : Bien plus qu’une ligne de téléphonie FAIN
Selon la réglementation européenne en vigueur (EN81-28 et suivantes), tous les ascenseurs construits après 2005 sont tenus d’être équipés d’un système de communication bidirectionnelle testé au moins toutes les 72 heures. De plus, ce dernier doit permettre d’identifier la cabine d’ascenseur par le RAE des ascenseurs, à partir duquel on établie la communication sans que l’utilisateur du service ait à fournir la moindre information.
Ce règlement européen s’applique, bien entendu à la Belgique, à la France et à l’Espagne, pays dans lesquels nous fournissons des services. À son tour, chacun de ces pays a développé des règles internes encore plus restrictives.
De plus en plus, on voit apparaître des entreprises de télécommunications qui proposent la téléphonie par ascenseur. Toutefois, dans la plupart des cas, le service qu’ils proposent se résume à une ligne téléphonique classique et, lorsqu’il est plus complet, il n’est pas compétitif en termes de coûts et nécessite des suppléments – par exemple, il faut reprogrammer les téléphones pour acheminer les appels vers le centre de contact.
Différences entre une ligne téléphonique classique et le système de communication d’urgence proposé par FAIN
Il existe de grandes différences entre une ligne téléphonique classique et le service téléphonique d’urgence proposé par FAIN. Parmi ces différences, nous souhaitons en souligner deux :
- Il faut une installation conforme à la réglementation en vigueur (et, en particulier, effectuer et enregistrer ces tests au moins toutes les 72 heures).
- Doit être mis en relation avec le service clientèle de la société de maintenance pour une attention spécialisée, tant pour identifier l’appel et son origine que pour lui donner une priorité appropriée.
Dans de nombreux cas, l’installation d’un service téléphonique d’urgence est obligatoire pour que l’ascenseur puisse fonctionner. Et ce n’est pas surprenant, car il s’agit d’un élément de sécurité qui, bien que non obligatoire dans certains cas, est toujours fortement recommandé. Pensez à des situations telles que :
- Les heures du soir, lorsque le trafic dans le bâtiment est faible ou inexistant.
- Les moments où l’utilisateur ne sait pas où il se trouve (par exemple, s’il est coincé dans l’ascenseur de la maison d’un ami).
- Ascenseurs isolés ou ascenseurs dans des maisons unifamiliales.
- Profils des personnes vulnérables, telles que les enfants, les personnes âgées, les personnes à mobilité réduite, etc.
En conclusion, ce service chez FAIN apporte une aide essentielle, dans des situations qui peuvent devenir complexes, et tout cela parce que… cela va bien au-delà de la ligne de téléphonie habituelle !
La solution de téléphonie FAIN Ascenseurs
Qu’est-ce qui différencie notre solution du reste du marché ? Jetons-y un coup d’œil !
- Nous testons le système installé pour ce service automatiquement toutes les 12 heures, ce qui améliore considérablement la période établie par la norme (72 heures). En outre, à chaque visite de maintenance préventive, conformément à la révision obligatoire de l’ascenseur, nos techniciens effectuent un test d’établissement de la communication. Nous enregistrons également ce test à des fins de contrôle de la qualité. Ce test peut également s’effectuer avec le système connecté ou non au secteur, afin de tester également l’alimentation sans coupure (ASC).
- L’onduleur intégré garantit plus de 2 heures de fonctionnement en mode autonome, ce qui est bien supérieur à la norme. En outre, le centre de service à la clientèle reçoit des signaux en cas de panne de courant et lorsque le système téléphonique d’urgence a consommé plus de 80 % de la batterie.
- D’un point de vue économique, il s’agit de la meilleure solution pour deux raisons :
- Le coût proposé est très compétitif.
- Il ne nécessite aucun type d’investissement initial de la part du client. En outre, si le contrat a une durée de 3 ans ou plus, vous bénéficiez d’une remise automatique de 100 % sur le montant de l’installation. La réduction que nous pouvons offrir sur les mensualités dépend également de la durée du contrat et du mode de paiement. Si vous avez des doutes, contactez-nous ! Nos représentants commerciaux vous soumettront un devis sur mesure.
- Cette solution, soutenue par une grande entreprise orientée vers le client, assure le fonctionnement continu du système et ne permet pas de désactiver la ligne de communication à tout moment (par exemple en raison de changements dans la couverture de l’opérateur, la solvabilité financière, etc.)
M2M la téléphonie by FAIN
Et vous, n’êtes-vous toujours pas un de nos clients, ou êtes-vous un de nos clients, mais votre ascenseur n’a pas de téléphonie M2M ? N’oubliez pas qu’en Belgique, les lignes analogiques vont se voir déconnectées dans les prochaines années. De plus, leur prix s’avère beaucoup plus élevé que notre solution GSM ! Si vous êtes à la recherche d’un ascenseur sûr, connecté et à l’épreuve des pièges, vous êtes au bon endroit !
