L’objectif de FAIN est de faciliter la vie de tous ceux qui travaillent dans notre domaine d’activité. Pour y parvenir, nous recourons aux nouvelles technologies qui représentent un avantage considérable dans chacun de nos domaines d’activité. Découvrez notre offre de services numériques FAIN !
Des investissements conséquents sont nécessaires pour mener à bien nos activités de recherche et ainsi doter nos produits et services des dernières avancées technologiques. C’est pourquoi nous mettons nos services numériques à la disposition de tous les utilisateurs pour leur faciliter la vie.
Cet article vous permettra d’en apprendre davantage sur la connectivité intégrale de quatre services fournis par des écrans numériques innovants installés dans les cabines d’ascenseur.
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Gestion des éléments numériques présents dans les ascenseurs
Nos ascenseurs ION sont tous sans exception livrés avec des écrans numériques permettant aux passagers de consulter les informations générales et personnalisées, de divertissement et d’autres informations en rapport avec les ascenseurs.
Nos appareils sont plus que de simples écrans servant à afficher du contenu. Ils démontrent les avancées dans la qualité, la sécurité, l’information et les services intégrés aux ascenseurs que nous avons réalisés.
Ces écrans permettent aujourd’hui aux gestionnaires immobiliers, aux clients et aux utilisateurs de l’ascenseur d’avoir accès à un canal de communication qui leur est dédié.
Quels sont les avantages de ces écrans et de nos services numériques ?
Nos appareils offrent de nombreux avantages et se distinguent ainsi des écrans de base :
- Le service client est en capacité d’agir à distance, sans avoir besoin de se déplacer jusqu’à l’ascenseur.
- La cabine d’ascenseur a accès à une haute connexion internet.
- Il est possible de personnaliser le contenu qui apparaît sur l’écran puisque nous offrons aux clients des chaînes thématiques, des chaînes d’information et du contenu pouvant être téléchargé au format vidéo.
- Le client a alors accès à un canal de communication lui permettant d’être informé en temps réel si une alerte survient comme une coupure d’eau, un appel à se réunir, etc.
- Il est possible de choisir la durée de diffusion et le degré de priorité des messages à transmettre.
- Le design peut lui aussi être personnalisé, avec le logo d’une entreprise par exemple.
- Il peut servir d’affiche publicitaire, en diffusant des annonces par exemple, et est géré par le service d’administration de la propriété.
- Les écrans numériques ont une configuration standard ce qui signifie qu’ils ont tous un affichage FAIN.
- La configuration des écrans peut s’effectuer depuis l’espace client du site FAIN et ils sont faciles d’utilisation.
- Il vous est juste nécessaire d’avoir une connexion internet mais il n’y a pas besoin de logiciel ou d’application additionnels.
- Enfin, vous pouvez contacter notre personnel dédié FAIN si vous souhaitez être pris en charge de manière personnalisée afin d’ajouter un service d’assistance technique à l’écran.
Plusieurs sortes d’écrans adaptés aux ascenseurs
- Écrans pour boîtes à boutons existantes ou de remplacement : Ils peuvent être montés de manière horizontale ou verticale. La taille standard est de 10″, mais il en existe également de 15″ et 18,5″ pour les ascenseurs ayant besoin d’un écran plus grand.
Écran encastré :
Écran ajouté en surface :
- Modernisation des cabines d’ascenseurs par les boîtes à boutons : Les écrans sont installés dans les ascenseurs FAIN en les intégrant directement aux boîtes à boutons de la manière suivante.
Service de communication bidirectionnelle Connection Pro dans les ascenseurs
Ce service numérique présent sur nos écrans de contenu est relié directement et de façon permanente à notre service client disponible 24h/24 et 7j/7 et apporte ainsi un supplément de tranquillité et de confiance à nos utilisateurs.
Il exécute, en plus de cela, un autotest deux fois par jour pour s’assurer que l’appareil fonctionne correctement et réduire les risques de panne. Nos techniciens se chargent également d’effectuer un ecotest à chaque visite de maintenance et les résultats de ces dernières sont enregistrés dans notre base de donnée à laquelle vous pouvez avoir accès si vous le souhaitez.
Vous pouvez aussi ajouter au système de communication un service pour les malentendants. Ce service, appelé boucle inductive, permet aux personnes malentendantes portant des appareils auditifs d’entendre comme les autres à l’aide d’un système qui convertit les signaux audio en champs magnétiques pouvant être captés par les appareils auditifs avec Position T.
La langue du dispositif est également personnalisable même si celles par défaut sont l’espagnol, l’anglais et le français. Le client peut en ajouter une nouvelle en fonction de ses besoins.
Services numériques de télémétrie pour ascenseurs
Ce service nous permet de surveiller l’équipement en temps réel tout au long de la journée ainsi que de développer des projets selon les besoins des clients. Ainsi, nous serons en capacité de surveiller différents aspects, peu importe la marque de l’ascenseur.
Voici quelques exemples de ce que ce service peut détecter et contrôler :
- Présence d’eau dans la fosse
- Ascenseur en panne
- Mise en marche du mode lutte contre les incendies
- Surcharge
- Présence d’un technicien pour réparer l’appareil
- Panne des portes
- Le degré de couverture du système de communication bidirectionnelle
- La date de la dernière exécution de l’autotest
- État de la batterie
- Panne de courant
- Disponibilité de l’ascenseur
- Utilisateur coincé dans la cabine
Et encore plus !
Vous pouvez voir juste ici l’Espace Web Client Télémétrie et un exemple d’affiche sur ce dernier
Nous sommes entièrement transparents sur les activités que nous menons dans vos ascenseurs en partie grâce à nos services numériques !
La plateforme en ligne fournit également des informations sur :
- Les bons d’intervention et d’entretien
- Les copies des factures et leur statut (payées ou en attente de paiement)
- Date des rapports et prochaines inspections
- Données de télémétrie
- Gestion des contenus multimédia
L’utilisateur est capable d’effectuer certaines manipulations à partir de l’espace client comme :
- Accéder à ce dernier depuis quelconque appareil ayant accès à internet
- Contacter le service client 24h/24, 365 jours par an
- Obtenir des informations sur le moment même
- Obtenir des services grâce au support Helpdesk, qui offre la possibilité de traiter et de résoudre totalement tous les incidents qui surviennent
Service On-Call pour ascenseurs
Le service On Call permet aux utilisateurs d’appeler l’ascenseur et de préciser l’étage où ils se trouvent à partir d’un téléphone portable et sans avoir à appuyer sur les boutons. Il a été largement répandu suite à la pandémie de Covid-19.
Il est juste nécessaire d’avoir un téléphone portable pour pouvoir utiliser ce système plus hygiénique et plus sûr.
Service de réinitialisation à distance de l’ascenseur
Les utilisateurs peuvent être secourus par le Centre d’Assistance à la Clientèle s’ils se retrouvent piégés dans l’ascenseur et nos collaborateurs effectueront l’opération à distance, en identifiant la position géographique de l’ascenseur.
En cas de panne de l’équipement, l’ascenseur peut être réinitialisé tout en étant surveillé à distance, évitant ainsi de le mettre hors service.
Cela permet à nos clients d’obtenir :
- Un ascenseur plus disponible
- Un service de meilleure qualité
- Un délai de réponse plus court
De plus, un de nos principaux engagements chez FAIN Ascenseurs est de secourir les utilisateurs piégés en moins de 30 minutes car votre sécurité est notre priorité !
Pour conclure, chez FAIN, nous cherchons sans cesse à innover tout en nous adaptant à chaque changement et à chaque nouveau besoin de nos clients pour leur offrir le meilleur. Tous les ans, 12% de nos bénéfices sont réinvestis dans le secteur de l’innovation qui constitue l’un de nos engagements principaux en tant qu’entreprise en faveur du développement et de la responsabilité sociale.
La technologie nous aide à analyser et contrôler les produits que nous développons et a ainsi nous améliorer tout en restant à l’écoute de nos clients. Nous pouvons donc dire avec fierté que #NousVousSommesDédiés !
Nous développons des produits qui contribuent à réduire notre impact environnemental, minimiser notre consommation de ressources naturelles, réduire notre empreinte carbone, assurer la sécurité et la santé de tous, promouvoir le bien-être et fournir des services. En bref, nous cherchons à porter l’accessibilité au plus haut niveau.
Nous sommes à votre écoute 24h/24 et 7j/7, via notre formulaire web.
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