Dans de nombreux immeubles, qu’ils soient publics ou privés, la présence de plusieurs ascenseurs côte à côte est courante. Spécifier si l’ascenseur en panne est celui de droite ou de gauche revêt une importance fondamentale, car le technicien n’interviendra que sur l’équipement spécifié. L’identification précise se fait en se positionnant face à l’ascenseur, mais il existe d’autres moyens de fournir des données détaillées à l’opérateur, notamment :
- Numéro d’ascenseur : Un numéro attribué, semblable à une plaque d’immatriculation, situé sur une plaque d’identification à l’intérieur de la cabine.
- Numéro d’équipement : Une numérotation interne attribuée à chaque équipement, souvent visible à l’intérieur de la cabine, facilitant l’identification.
- Nom du bâtiment ou de l’entreprise : L’utilisation du nom du bâtiment ou de l’entreprise aide à localiser l’ascenseur, surtout dans des complexes avec plusieurs équipements.
- CIF ou NIF du client : L’identification par le numéro d’identification fiscale du client permet d’accéder aux informations sur l’emplacement de l’ascenseur.
Erreurs Courantes lors de l’Identification d’un Ascenseur
L’identification précise d’un ascenseur peut parfois poser des défis, notamment dans les situations suivantes :
- Bâtiment entre deux rues : Lorsque l’adresse fournie n’est pas localisée, il peut être nécessaire de demander si le bâtiment est à l’angle de deux rues.
- Adresse complexe : Dans des endroits tels que les parcs industriels ou zones éloignées, des indications précises sont essentielles.
- Mêmes adresses dans différentes villes : Des adresses similaires dans différentes villes peuvent causer des confusions. Préciser la ville est crucial.
- Clients avec ascenseurs dans différentes rues : Lorsque des clients ont des ascenseurs dans différentes rues, une indication précise de l’endroit de la panne est nécessaire.
Engagement de FAIN
En cas de panne, FAIN s’engage à une gestion rapide et précise des avis de pannes. Les appels depuis un téléphone portable vers le Service Client doivent suivre les conseils fournis. En cas d’appel d’urgence depuis la cabine, l’opérateur peut visualiser la fiche de l’équipement, facilitant l’identification.
Chez FAIN, les désincarcérations et les avis de pannes sont traités de manière agile avec une géolocalisation des équipements et des techniciens. La coordination efficace entre le Service Client et les techniciens assure une réponse rapide et professionnelle. En cas d’urgence, FAIN est #ToujoursDisponible 24h/24 et 7j/7, assurant la sécurité des utilisateurs d’ascenseurs.
