7 Questions cruciales à examiner avant de changer d’ascensoriste

À la recherche d’une entreprise crédible et expérimentée pour la maintenance de votre ascenseur ? Nous apportons des réponses à vos interrogations fréquentes, assurez-vous de consulter nos explications avant de changer d’ascensoriste !

Selon la loi, doit-on posséder un contrat de maintenance d’ascenseur ?

En vertu d’une obligation légale en Belgique, quelle que soit l’ancienneté, l’usage privé ou la fréquence d’utilisation, la réglementation belge, notamment l’Arrêté royal du 9 mars 2003 relatif à la sécurité des ascenseurs, exige que tout ascenseur, peu importe sa vitesse, soit couvert par un contrat de maintenance d’une entreprise agréée. Cette réglementation vise à garantir la sécurité des ascenseurs et des équipements de transport vertical en prévoyant des inspections périodiques, des opérations d’entretien régulières, ainsi que des interventions en cas de panne ou de dysfonctionnement. Les propriétaires d’ascenseurs en Belgique sont tenus de veiller à ce que les visites d’entretien soient effectuées conformément à la réglementation en vigueur et que toute anomalie soit prise en charge rapidement par une entreprise de maintenance agréée.

Dois-je conserver la même entreprise de maintenance que celle actuelle ?

Évidemment que non ! Si vous n’êtes pas satisfait de votre entreprise de maintenance, vous pouvez facilement changer d’ascensoriste et en choisir une autre qui saura répondre à vos besoins.

FAIN est un expert incontestable de la maintenance multimarques. Il est essentiel de souligner que FAIN est né de la fusion de plus de 120 entreprises, ce qui démontre que notre équipe possède une connaissance approfondie de toutes les marques et technologies d’ascenseurs. Autrement dit, aucun ascenseur ne peut nous poser de défi insurmontable !

De plus, nous maintenons une démarche constante de formation. Chaque année, nous investissons 20 000 heures dans le développement professionnel, couvrant une vaste gamme d’aspects relatifs aux divers modèles et composants d’ascenseurs disponibles sur le marché.

A quelle fréquence faut-il procéder à la maintenance de son ascenseur ?

Les ascenseurs subissent généralement un contrôle toutes les six semaines. Cependant, la fréquence de ces inspections peut varier en fonction des spécificités de chaque appareil.

Quel degré de spécialisation est-il requis pour les techniciens ?

Les techniciens d’ascenseurs doivent détenir et être en mesure de fournir des preuves de leur formation spécialisée, acquise grâce à diverses formes d’études (et, dans des cas exceptionnels, par leur expérience professionnelle). En somme, il est important de souligner que l’entretien des ascenseurs ne peut être effectué par n’importe qui et requiert une expertise spécifique.

Dans le cas de FAIN, nous sommes fermement convaincus que notre équipe est composée des professionnels les mieux formés de l’industrie. Notre engagement pour la formation continue ne relève pas du hasard : il s’agit d’un investissement considérable que nous faisons pour former et perfectionner en permanence nos techniciens.

Si je décide de changer d’ascensoriste, la nouvelle entreprise pourra-t-elle avoir accès aux pièces d’origine de mon ascenseur ?

La réponse à cette question varie en fonction de l’entreprise. Cependant, concernant FAIN, nous sommes équipés de consoles et d’outils spécifiques pour toutes les marques, ce qui nous permet de garantir l’efficacité et la qualité de notre travail.

Par ailleurs, il est important de noter que tous les fabricants sont tenus de fournir des pièces de rechange pour leurs produits à des entreprises agréées. Dans notre situation, nous maintenons un inventaire de pièces à rotation rapide, ce qui nous permet de garantir des délais d’intervention les plus courts possible. Vous pouvez donc être totalement rassuré(e) à ce sujet !

Combien de temps faudra-t-il à l’entreprise pour me secourir si je reste bloqué dans l’ascenseur ?

Sachez que les temps d’attente peuvent varier d’une entreprise à l’autre. Chez FAIN, nous sommes fiers d’avoir constitué une équipe exceptionnellement rapide et efficace. Nous nous engageons à intervenir dans un délai maximal de 60 minutes pour vous assister au plus vite.

Cette efficacité est rendue possible grâce à la réactivité de nos équipes et à l’utilisation d’outils technologiques de pointe, aussi bien au sein de notre département technique que dans notre service client.

Avec notre écran mural et le suivi de la localisation de nos techniciens, nous pouvons rapidement attribuer l’intervention au technicien le plus proche du site. Dès qu’une demande est émise, le technicien reçoit une notification instantanée sur son appareil, confirmant la réception de la tâche et un GPS l’oriente directement vers l’ascenseur immobilisé.

Nous comprenons à quel point il peut être inconfortable d’être bloqué dans la cabine d’un ascenseur. C’est pourquoi nous souhaitons vous offrir la tranquillité d’esprit en vous assurant que, si cela devait arriver, nous serions rapidement là pour vous porter secours.

Comment reconnaître une entreprise de maintenance qui assure du bon travail avant de changer d’ascensoriste ?

En plus de l’entretien assuré par une entreprise spécialisée, votre ascenseur doit être soumis à un « Contrôle technique » réalisé par un organisme de contrôle agréé en accort avec l’arrêté royal du 9 mars 2003 relatif à la sécurité des ascenseurs. Cette inspection vise à certifier de manière impartiale que les conditions de fonctionnement et de sécurité de l’ascenseur sont maintenues conformément à la réglementation. De plus, une inspection spécifique doit être effectuée en cas de dommages à l’ascenseur ou si les autorités compétentes le requièrent.

Si vous décidez de changer d’ascensoriste et de choisir FAIN Belgique, le résultat sera délivré sous forme de rapport SECT, et il sera traité par notre équipe syndic le plus rapidement possible, car, nous avons une équipe dédiée au traitement de ces rapports.

Cette vignette est placée à l’intérieur de la cabine et dans la salle des machines de l’installation. De cette manière, tout utilisateur peut connaître l’état de l’ascenseur et doit demander à la société de maintenance de s’assurer que l’autocollant soit toujours conforme et que la date soit à jour.

La transparence vis-à-vis des travaux effectués, ainsi que la transparence vis-à-vis de nos clients, sont des valeurs primordiales. C’est pourquoi, nous sommes à votre disposition 24h/24 et 7 j/7 et 365 jours par an. Nous vous offrons un accès à un espace web client vous donnant accès à vos informations, par exemple, les rapports de maintenance de vos appareils. De plus, nous y déposons des photos avant/après du montage des pièces de vos ascenseurs, nous enregistrons également les appels de contrôle des lignes M2M, etc…

Tout cela nous a permis d’obtenir une note de 4 sur 5 sur la plateforme d’évaluation Trustpilot ! Pour toutes autres questions, nous sommes #ToujoursDisponibles pour vous aider ! N’hésitez pas à nous contacter.